Frances Haugen, ex-trabajadora de Facebook para el equipo de desinformación cívica de Facebook, copió en secreto miles de documentos internos antes de dejar la empresa en mayo. Estos documentos fueron compartidos con Wall Street Journal y han revelado mucha información que tiene al gigante tecnológico en problemas.

Los archivos de Facebook muestran como los investigadores de Facebook han identificado los efectos nocivos de la plataforma. A pesar de las audiencias del Congreso, sus propias promesas y numerosas exposiciones en los medios, la empresa sigue mostrando los mismos efectos en sus usuarios.

Entre los puntos más importantes que se han revelado están los siguientes:

Las reglas de la comunidad aplican para no todos los usuarios: la compañía ha construido un sistema que ha eximido a los usuarios de alto perfil de algunas o todas sus reglas. El programa, conocido como “verificación cruzada” o “XCheck”, fue diseñado como una medida de control de calidad para cuentas de alto perfil. Hoy en día, protege a millones de VIP de la aplicación normal de las reglas comunitarias, según muestran los documentos. Muchos abusan del privilegio, publicando material que incluye acoso e incitación a la violencia que normalmente daría lugar a sanciones.

Facebook sabe que Instagram es nocivo para muchas adolescentes: Los investigadores de Instagram han estado estudiando durante años cómo su aplicación para compartir fotos afecta a millones de usuarios jóvenes. En repetidas ocasiones, la compañía descubrió que Instagram es dañino para un porcentaje considerable de ellos, sobre todo las adolescentes, más que otras plataformas de redes sociales. En público, Facebook ha minimizado constantemente los efectos negativos de la aplicación, incluso en comentarios al Congreso, y no ha hecho pública su investigación.

Facebook un sitio donde se crea odio y enojo: Facebook realizó un cambio anunciado en su algoritmo en 2018 diseñado para mejorar su plataforma y detectar signos de disminución de la participación de los usuarios. Dentro de la empresa, según muestran los documentos, los empleados advirtieron que el cambio estaba teniendo el efecto contrario al de fortalecer las buenas relaciones interpersonales. Mark Zuckerberg se resistió a algunas correcciones propuestas por su equipo, según muestran los documentos, porque le preocupaba que llevaran a la gente a interactuar menos con Facebook.

La respuesta de Facebook ante los carteles de droga, trafico humano y pornografía es lento: Decenas de documentos de Facebook muestran a los empleados dando las alarmas sobre cómo se utilizan sus plataformas en los países en desarrollo. Los empleados señalaron que los traficantes de personas en el Medio Oriente usaban el sitio para atraer a las mujeres a situaciones laborales abusivas. Advirtieron que grupos armados en Etiopía usaban el sitio para incitar a la violencia contra las minorías étnicas. Enviaron alertas a sus jefes sobre la venta de órganos, la pornografía y la acción del gobierno contra la disidencia política, según los documentos. Los documentos muestran que la respuesta de la empresa, que en muchos casos es inadecuada o nula.

Se espera que conforme se investiguen aún mas documentos, se entienda realmente como opera Facebook a lo interno.